FAQs
Qu'est-ce qui garantit la qualité de mon mouton de l'Aïd ?
Nous travaillons exclusivement avec des béliers sains, soigneusement sélectionnés, âgés d'au moins 6 mois, originaires d'Espagne. Les animaux sont élevés selon des normes de bien-être animal reconnues et abattus dans un abattoir certifié halal sous surveillance. Vous êtes ainsi assuré d'une qualité premium et d'une conformité totale avec les directives islamiques.
Et si ma commande ne répondait pas à la qualité décrite ?
Chaque commande est vérifiée. Si, malgré cela, vous avez des doutes fondés quant à la qualité à la réception, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinons attentivement chaque signalement et cherchons ensemble une solution appropriée.
Suis-je responsable des dommages en cas d'utilisation ou de stockage incorrects ?
Après la livraison, vous êtes vous-même responsable de la bonne conservation de la viande. La réfrigération et la transformation doivent être effectuées conformément aux directives de sécurité alimentaire. Les dommages ou la détérioration dus à un stockage incorrect après réception ne relèvent pas de notre responsabilité.
Que faire si ma commande est retardée ou n'est pas livrée ?
Nous vous informons à l'avance du moment de livraison prévu et faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps. Dans le cas exceptionnel de force majeure ou de panne logistique, nous nous réservons le droit de nous écarter du planning sans remboursement. Bien entendu, nous vous tiendrons activement informé dans un tel cas.
Puis-je déposer une plainte ?
Oui, bien sûr. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison pour nous faire part de votre plainte ou de votre commentaire. Nous traitons chaque signalement personnellement et sérieusement.
